Retourbeleid

RETOURBELEID – ALOREYA (MMRJ)

Ingangsdatum: direct

  1. Toepassing Dit retourbeleid geldt voor alle aankopen via de webshop van Aloreya (onderneming Mmrj). Consumenten hebben naast dit beleid de wettelijke herroepingsrechten.

  2. Herroepingsrecht (consumenten)

  • Consumenten hebben het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen na ontvangst van het product.
  • Binnen deze termijn kunt u zonder opgave van redenen de koop ontbinden.
  1. Hoe u een retour aanmeldt
  • Meld uw retour binnen 14 dagen na ontvangst door een e‑mail te sturen naar: aloreya.products@gmail.com met:
    • uw naam, ordernummer, artikel/artikelnummers en reden van retour (optioneel).
  • Na ontvangst van uw retouraanmelding ontvangt u instructies voor retourneren en het retouradres.
  1. Retourvoorwaarden
  • Stuur het product volledig, onbeschadigd en (indien redelijkerwijs mogelijk) in originele verpakking terug.
  • Producten die duidelijk gebruikt, beschadigd of incompleet zijn kunnen in waarde worden verminderd; dit kan leiden tot een verminderd terug te betalen bedrag.
  • Voor hygiënegevoelige of verzegelde producten geldt dat retourneren niet mogelijk is als de verzegeling is verbroken, tenzij het product defect of beschadigd is bij ontvangst.
  1. Kosten van retourzending
  • Tenzij anders vermeld of overeengekomen: de consument draagt de directe kosten van de retourzending.
  • Indien een product defect is of wij per abuis het verkeerde artikel hebben geleverd, vergoeden wij de redelijke retourkosten (mits u dit vooraf met ons heeft afgestemd).
  1. Terugbetaling
  • Nadat wij het geretourneerde product hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen wij het betaalde bedrag binnen 14 dagen terug via de betaalmethode die u oorspronkelijk hebt gebruikt.
  • Wij mogen terugbetaling opschorten totdat wij de goederen hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u de goederen hebt teruggezonden, afhankelijk van welke van beide eerst plaatsvindt.
  • Vergoedingen voor extra kosten zoals snellere verzending worden alleen terugbetaald indien deze expliciet onderdeel waren van de overeengekomen prijs en terugbetaling passend is.
  1. Defecte of verkeerde producten
  • Meld zichtbare gebreken of verkeerde leveringen binnen 7 dagen na ontvangst per e‑mail naar aloreya.products@gmail.com met foto’s en uw ordernummer.
  • Wij onderzoeken de melding en bieden naar keuze vervanging, kosteloze retourinstructies en terugbetaling of een andere passende oplossing.
  1. Retouradres
  • Het exacte retouradres en retourinstructies ontvangt u na aanmelding van de retour via e‑mail. Stuur geen retourzendingen zonder voorafgaande aanmelding, tenzij anders aangegeven.
  1. Restitutie bij gedeeltelijke waardevermindering
  • Indien de geretourneerde goederen in waarde zijn verminderd door gebruik boven hetgeen nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, behouden wij ons het recht voor een passende vergoeding in te houden op de terugbetaling.
  1. Uitzonderingen en aanvullende bepalingen
  • Producten uitgesloten van retour zullen duidelijk op de productpagina worden aangegeven (bijv. verzegelde hygiëneartikelen waarvan de verzegeling is verbroken).
  • Voor zakelijke afnemers (B2B) kunnen afwijkende retourvoorwaarden gelden; zie daarvoor de bestel- of offertevoorwaarden of neem contact op.
  1. Contact Voor retouraanvragen en vragen: aloreya.products@gmail.com